'Pix da confiança': aposta na boa-fé é estratégia para não perder venda no ES

Apostar na boa-fé alheia para não perder a venda tem sido a estratégia de muitos vendedores ambulantes, que ofertam seus produtos em meio ao vai e vem de veículos no trânsito da Grande Vitória. A estratégia não convencional vem ganhando espaço entre trabalhadores informais, e a modalidade foi batizada de "Pix da confiança", em que o cliente leva o produto antes de pagar. O gesto desafia as regras tradicionais do comércio e depende da honestidade do próximo. A tática inusitada levanta o questionamento: é possível confiar nas pessoas?

Larissia Nobre, de 30 anos, respondeu a essa pergunta. Ela começou a vender pipoca gourmet em 2017, junto duas amigas, visando juntar dinheiro para viajar. A receita especial era da mãe e o grupo começou oferecendo os produtos de loja em loja, em bairros de Vitória. Como o esforço rendia pouco, a mãe dela sugeriu a venda dos produtos no acesso à Terceira Ponte em Vitória.

A experiência no pedágio deu tão certo que passou a ser o novo ponto fixo do trio. Com o tempo a sociedade entre as amigas chegou ao fim, mas Larissia decidiu seguir com o empreendimento. Ela firmou parceria com a mãe e criou a marca “Delícias da Vânia”, mantendo o ponto de venda na ponte. “Era muito mais prático do que andar pelas lojas. E o movimento era ótimo. Eu levava cerca de 50 pipocas por dia, de segunda a sexta-feira, e vendia tudo”, contou.

O bom momento durou até o fim da cobrança presencial nas cabines de pedágio. Sem o grande número de carros parados, as vendas diminuíram. Foi nesse momento que Larissia resolveu experimentar algo novo e arriscado.

Assim nasceu na rotina de Larissia o Pix da confiança. Desde então, ela coleciona boas histórias. Uma cliente fiel chegou a ficar um mês sem pagar devido a uma troca de celular, mas fez questão de procurá-la para quitar a dívida e ainda pagou um valor a mais.

Apesar de deixar de receber alguns pagamentos, a empreendedora afirma que o saldo é positivo e as pessoas devem ter consciência, pois é o caráter delas que está em jogo. “ Mesmo que eu leve um golpe ou outro, eu continuo confiando. Isso de mim não pode sair. Eu acredito nas pessoas”, finalizou.

Para Larissia, o Pix da confiança surgiu como alternativa após uma queda nas vendas. Já para Jonhson Apolinário, de 40 anos, o modelo de pagamento foi o pontapé para o novo empreendimento. Ele começou a vender biscoitos no Centro de Vitória diante da proposta de um amigo, que não se sentia à vontade para ir às ruas, mas acreditava no potencial da ideia. Ele topou e os dois, em sociedade, prepararam os kits, criaram um panfleto com QR Code para pagamento e foram testar. Apesar de ter começado o projeto em parceria, hoje ele comanda o negócio sozinho.

Há cerca de três meses em funcionamento, a empresa está em expansão e Jonhson começou a contratar pessoas para auxiliá-lo na venda dos biscoitos em pontos diferentes da cidade, sempre com o mesmo princípio: o produto é entregue ao cliente e o pagamento é feito depois. 

Jonhson reconhece que algumas pessoas podem não pagar de forma intencional, mas afirma que prefere não se apegar a isso. Por convicção cristã, decidiu seguir apostando na confiança e no perdão. Para ele, a experiência tem mostrado que a maioria das pessoas retribui de forma honesta e, em muitos casos, até além do esperado. Alguns clientes voltam dias depois para pagar, outros transferem valores acima do preço do produto, e há quem envie mensagens apenas para elogiar a iniciativa. “Às vezes, tudo o que a pessoa precisa é de um voto de confiança”, resume.

A prática do Pix da confiança parece inovadora, mas na avaliação de Adriana Rocha, gerente da Unidade de Relacionamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae/ES), a modalidade resgata formas antigas de se fazer negócio. A proximidade com o cliente, a palavra como garantia e a troca baseada na confiança lembram os tempos em que o comércio local dependia mais da relação pessoal do que de sistemas automatizados. 

Embora o novo método de pagamento se apoie em relações humanas e gere conexões positivas entre vendedores e clientes, a especialista alerta que confiar não significa renunciar ao planejamento. A confiança pode ser um valor central do negócio, mas precisa estar acompanhada de organização e critérios claros para garantir a sustentabilidade do negócio. 

“Mesmo em modelos inovadores de venda, é crucial implementar medidas para diminuir o risco de não pagamento e assegurar a estabilidade da empresa. Manter registros organizados, estabelecer critérios claros e conhecer bem os clientes são passos importantes para equilibrar afeto e responsabilidade”, finaliza Adriana.