Defensoria Pública cobra Vivo sobre problemas com sinal em Vitória

O problema de moradores e comerciantes da Grande São Pedro, em Vitória, com a Vivo, entrou no radar da Defensoria Pública do Espírito Santo. Um ofício foi enviado à operadora nesta quinta-feira (28), com questionamentos sobre a normalização dos serviços e até uma possível compensação para os afetados. Conforme noticiado por A Gazeta, quem frequenta a região alega instabilidade nos sinais móvel e fixo da Vivo há mais de 15 dias. 

No documento, o defensor Vitor Valdir Ramalho Soares, do Núcleo de Defesa do Consumidor, afirma que o fato veio à tona após conversar com uma liderança da comunidade. As principais reclamações pontuadas foram:

• Falhas frequentes no serviço, como sinal fraco ou inexistente; 
• Insatisfação com a resposta da empresa;
  
• Algumas pessoas confirmaram que mudaram ou planejam mudar de operadora;
  
• Há queixas sobre tentativas de vendas indesejadas de planos e atualizações que pioraram a conectividade;
  
• Outras reclamações incluem falta de visibilidade dos técnicos da Vivo na área, além de acusações de desculpas repetitivas e ineficazes da empresa.
  

Após a apresentação dos problemas, uma série de cobranças foram feitas à empresa, entre elas: 

• Os clientes afetados vêm sendo comunicados e mantidos informados diretamente e de forma clara sobre todos os procedimentos que a empresa vem realizando para resolver a situação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor?
• O que a Vivo está planejando oferecer aos consumidores como compensação para as falhas de serviços apontadas?
• E que também informe uma data concreta prevista para que os serviços da operadora retornem com 100% da qualidade prevista nos contratos firmados com os consumidores atingidos;
  

O órgão solicitou que as respostas sejam enviadas em caráter de urgência, com o prazo de 24 horas, "tendo em vista os direitos essenciais envolvidos e a gravidade da questão aos moradores em situação de vulnerabilidade que estão sendo prejudicados".

Em nota, a Vivo informou que recebeu o ofício e que apresentará sua resposta. "A companhia ressalta que vem atuando de forma constante para melhorar a qualidade dos seus serviços e aumentar a satisfação dos seus clientes", pontuou a empresa.

A população dos bairros da região e clientes da operadora relatam que não estão conseguindo fazer ligações, transferências ou efetuar qualquer serviço que envolva o uso de dados móveis. Segundo os usuários, essa situação já se arrasta há mais de duas semanas.

Alguns comerciantes contaram, inclusive, que estão enfrentando prejuízos financeiros durante este período. De acordo com os donos de estabelecimentos, não está sendo possível passar o cartão na maquininha para realizar pagamentos e nem fazer ligações.

Uma situação parecida já havia acontecido no dia 11 de dezembro, mas foi resolvida logo no dia seguinte. Porém, as reclamações retornaram dois dias depois e, desde então, não houve a normalização do serviço, conforme afirmaram.

Questionada na quarta-feira (27), a Vivo alegou que os serviços da rede móvel na região haviam sido solucionados. Em relação à rede fixa, a assessoria da operadora disse que a região de São Pedro sofreu com vandalismo e técnicos estiveram no local para normalizar os serviços no menor tempo possível.