Detran, saúde, educação: novo portal reúne mais de 250 serviços do ES

Dados sobre licenciamento de veículos, informações sobre remédios disponíveis na Farmácia Cidadã, matrícula e rematrícula em escolas e mais de 250 serviços em um só lugar. É o que promete a nova plataforma ES.Gov, lançada na manhã desta segunda-feira (26) pelo governo do Espírito Santo. 

O portal, que possui ferramentas de inteligência artificial (IA) e comando de voz, é voltado para a simplificação de acesso a serviços que, anteriormente, o cidadão precisava buscar em sites de diferentes órgãos estaduais, como mostrou com exclusividade o Anuário de A Gazeta, em 2023.

Por meio do site ou do aplicativo, o ES.Gov, através da assistente virtual “Lia”, pode responder sobre serviços antes ofertados presencialmente. Agora, os capixabas podem acessar informações de órgãos como Procon, Departamento de Edificações e de Rodovias do Espírito Santo (DER/ES), Instituto Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Iema), Departamento Estadual de Trânsito (Detran/ES) e corporações ligadas à Secretaria de Segurança Pública e Defesa Social (Sesp), por exemplo.

Para telefones com sistema Android, o aplicativo já está disponível para download. Já para os de sistema iOS, segundo o governo do Estado, a plataforma será liberada em breve. Ainda assim, todos os cidadãos podem acessar o portal através do endereço on-line es.gov.br.

Com o novo portão, segundo o governo do Estado, não será mais necessário sair de casa para ter acesso a mais de 90% dos serviços prestados por órgãos públicos estaduais.

Segundo Victor Murad, subsecretário estadual de Transformação Digital, o serviço é inédito no Brasil. Para a elaboração, o governo do Estado se baseou em projetos similares da Inglaterra, da Austrália, da Estônia e do próprio portal gov.br, do governo federal, que também possuem serviços unificados de maneira digital.

A diferença do projeto capixaba é que a IA generativa também é capaz de aceitar comandos por voz, respondendo instantaneamente o pedido dos usuários.

“Nós reunimos mais de 200 bases de dados e dez mil planilhas. Concentramos esses dados para a base da plataforma e agora temos uma inteligência artificial generativa, chamada de linguagem natural. E ainda incluímos esse recurso de voz para facilitar a vida das pessoas. Se eu não quiser digitar, posso falar. A IA vai transcrever minha pergunta, fazer a consulta e voltar com a informação”, explica Victor.

Ainda de acordo com o subsecretário, a novidade pode diminuir a dor de cabeça para cidadãos que antes precisavam sair de casa para resolver problemas em órgãos públicos.

“Sabemos que sair de casa às vezes, por si só, pode ser um transtorno. O cidadão pode não encontrar o serviço que procurava ou não é atendido da maneira ideal. Agora, com a Lia, ele passa por uma experiência única e pessoal de maneira personalizada. Nós priorizamos os serviços que já estavam digitais na área do Detran, da saúde, da segurança pública e também na pasta de educação. Um idoso, por exemplo, agora pode perguntar se o remédio que ele precisa está disponível na Farmácia Cidadã sem precisar ligar para o órgão ou sair de casa”, diz.

Entre os serviços disponíveis ainda estão o registro de empresas na Junta Comercial do Estado, consulta ao registro de veículos no Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo (Detran|ES), pagamento de IPVA e outras obrigações e agendamento de vacinação.