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Banco do Brasil faz renegociação de dívidas pelo WhatsApp

Banco do Brasil faz renegociação de dívidas pelo WhatsApp

Clientes da instituição podem usar canal para encontrar formas de pagar débitos atrasados. Veja como funciona

Publicado em 25 de agosto de 2020 às 10:32

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Data: 09/04/2020 - ES - Vitória - Agência do Banco do Brasil da Praça Papa Pio XII, em Vitória - Editoria: Cidades - Foto: Fernando Madeira - GZ
Agência do Banco do Brasil da Praça Papa Pio XII, em Vitória - Editoria: Cidades - Foto: Fernando Madeira - GZ. (Fernando Madeira)
  • Wellton Máximo

Banco do Brasil está oferecendo a renegociação de dívidas por meio do WhatsApp. A ferramenta que começou a operar há um mês refinanciou R$ 7 milhões até agora. Desde a estreia da ferramenta, no início de agosto, cerca de 800 acordos com pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o uso do sistema de inteligência artificial. O banco espera encerrar o ano com R$ 100 milhões em débitos renegociados pela plataforma.

O assistente virtual está disponível na API do WhatsApp Business, versão do aplicativo destinada a contas comerciais. A ferramenta facilita a comunicação de empresas de médio e grande porte com os seus clientes por meio do WhatsApp e permite a renegociação de dívidas de até R$ 1 milhão, usando um fluxo simples e intuitivo fornecido pelo assistente virtual.

Caso o cliente se enquadre no público-alvo, o sistema oferecerá três opções para solução do débito. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir segunda via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.

Para usar a funcionalidade, o cliente deve acessar o WhatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001. Ele pode iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar o texto #renegocie, escrito com hashtag. O assistente virtual identifica as ofertas de renegociação disponíveis e oferece as opções ao cliente. O boleto é enviado pelo próprio WhatsApp.

Em qualquer momento, o cliente pode pedir para conversar com um atendente, mas o processo pode ser concluído apenas com o uso da inteligência artificial. Para fazer uso da ferramenta, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp.

Segundo o Banco do Brasil, o atendimento e a realização de transações pelo WhatsApp aumentaram durante a pandemia do novo coronavírus, que ocasionou restrições de mobilidade e redução do horário de funcionamento das agências. Nos últimos quatro meses, a instituição atendeu a quase 5 milhões de pessoas pelo aplicativo, movimentação recorde na plataforma.

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O banco começou a usar o WhatsApp como canal de atendimento em 2017, apenas para consultas. Em 2018, o uso da inteligência artificial foi ampliado para a realização de transações financeiras.

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