Em um mundo cada vez mais digital e em constante transformação, o foco no cliente e em sua experiência com o produto ou serviço se torna um diferencial competitivo decisivo para os negócios. E nesse contexto, a adoção da inteligência artificial (IA) é cada vez mais essencial no dia a dia dos negócios, principalmente nos setores de comércio, serviços e turismo.
Esse foi o tema da palestra apresentada pelo especialista em transformação digital e ex-diretor do Tinder na América Latina Andrea Iorio nesta sexta-feira (16), durante a Semana S do Comércio, em Vitória.
Iorio explicou como o uso da IA pode transformar negócios e como a tecnologia está mudando a forma de tomar decisões, executar tarefas e interagir com clientes, além de apontar desafios e oportunidades para empresas e profissionais.
Segundo Iorio, a IA permite que empresas tomem decisões mais assertivas ao transformar grandes volumes de dados em informações estratégicas. “A inteligência artificial nos ajuda a entender melhor o cliente e tornar os negócios mais preditivos e menos reativos, o que é uma grande tendência do varejo e dos serviços”, explicou.
O especialista acrescenta que a IA automatiza processos repetitivos, liberando tempo para que profissionais sejam mais estratégicos e inovadores. Iorio citou dados do setor de serviços, comércio e turismo, indicando que entre 40% e 50% das tarefas podem ser automatizadas pela inteligência artificial.
“Isso permite que gestores e equipes dediquem mais tempo à experimentação e à tomada de riscos, fatores essenciais para a inovação”, afirmou.
Para Iorio, a IA deve ser encarada como ferramenta para potencializar a atuação dos profissionais, e não como uma substituição automática da força de trabalho.
“O foco não é o aspecto técnico da IA, mas como ela pode ser usada para tomar melhores decisões, entender o cliente e tornar os negócios mais preditivos e menos reativos”, explica.
Competências socioemocionais
Apesar dos avanços tecnológicos, Iorio ressaltou a importância das habilidades socioemocionais. “Num mundo em que a IA já executa melhor muitas tarefas técnicas, precisamos ser mais humanos. Empatia, colaboração e confiança são diferenciais que as máquinas ainda não replicam”, destacou.
Segundo ele, o futuro das relações entre empresas e clientes depende da forma como a tecnologia é aplicada. “Se bem desenhada, a IA pode até melhorar o relacionamento, tornando os processos mais rápidos e eficazes. O problema é quando as ferramentas são mal implementadas, o que gera frustração e distância entre cliente e empresa.”
Desafios
Para o palestrante, entre os principais desafios para a implementação da IA no dia a dia dos negócios está a falta de domínio das ferramentas tecnológicas. Ele cita que uma pesquisa realizada com mais de 200 profissionais de gerência no Brasil revelou que, embora 76% considerem fundamental o domínio da IA nas empresas, apenas 27% contam com treinamentos internos sobre o tema.
Outro obstáculo apontado é a qualidade dos dados. “A IA só funciona bem se for alimentada com bons dados. Dados de má qualidade ou enviesados podem amplificar erros e injustiças em larga escala”, alerta.
Além disso, a explicabilidade das decisões tomadas por sistemas de IA é uma preocupação, já que muitas vezes não é possível entender completamente como a tecnologia chegou a determinada conclusão, o que pode gerar desconfiança entre clientes e empresas.
Uso da IA na prática
Questionado sobre como a IA já tem sido usada no dia a dia nos negócios, Andrea Iorio citou alguns exemplos:
- Análise de dados de clientes: Ferramentas de IA permitem detectar padrões de consumo e preferências com mais rapidez e precisão.
- Criação de conteúdo: Pequenos negócios podem produzir vídeos, imagens e textos com mais facilidade e menor custo.
- Atendimento ao cliente: Empresas já utilizam IA para resumir históricos de atendimento e sugerir respostas, otimizando a atuação humana.
Para o especialista, os profissionais que se destacarão no futuro serão aqueles que souberem aliar pensamento crítico, criatividade e empatia ao uso estratégico da tecnologia.
Quero trazer o senso de urgência. Ou seja, a necessidade de entendermos que não é mais questão de se, mas quando.
Tem sinais vindo do mercado de trabalho que apontam que já já, se a gente não desenvolver essas novas habilidades, corremos o risco de sermos substituídos
