Publicado em 22 de março de 2025 às 12:43
SÃO PAULO - Clientes têm relatado nas redes sociais que a nova fórmula da pasta de dentes Colgate Total estaria dando reações alérgicas como ardência, inchaço, vermelhidão e aftas na boca, na língua e na gengiva. Os problemas teriam ocorrido após a mudança na fórmula do produto, que agora contém fluoreto de estanho, no segundo semestre deste ano. A Anvisa (Agência Nacional de Segurança Sanitária) também recebeu relatos de reações após o uso do produto.>
Segundo a Colgate-Palmolive, o fluoreto de estanho é seguro e "amplamente usado em cremes dentais em todo o mundo". A empresa diz, porém, que uma pequena minoria das pessoas pode apresentar sensibilidade a determinados ingredientes, e que a recomendação é a descontinuidade do produto nesses casos.>
A equipe diz monitorar atentamente os relatos e acompanhar cada situação individualmente. Para consumidores com dúvidas, é fornecido o canal de atendimento no número 0800 703 7722. "A nova fórmula é o resultado de mais de uma década de pesquisa e desenvolvimento e testes extensivos com consumidores, inclusive no Brasil, para proporcionar às pessoas uma excelente saúde bucal. Nossos produtos e seus ingredientes passam por testes rigorosos e são aprovados por agências regulatórias em todo o mundo", continua.>
Um dos consumidores ironiza, no Reclame Aqui, se seria um "creme dental ou ácido sulfúrico?". Ele relata que teve inflamações e feridas na língua e em toda a boca, o que teria ocorrido após usar o produto. "Sofri por mais de 20 dias com dores fortes, sem conseguir movimentar a minha língua. Com dificuldade de comer, conversar e de dormir. Fui a duas dentistas e um médico, que me disseram não ter ideia do que estava causando aquilo. Estou retomando a rotina normal após parar de utilizar este produto.">
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A companhia, que chegou ao Brasil em 1927, teve 25% das suas vendas concentradas na América Latina em 2023. Seu carro-chefe nos negócios é a saúde bucal, e sua participação em dólares no mercado mundial de pasta de dentes foi de 41% no primeiro semestre de 2024.>
Entre 1º de janeiro e 19 de março, a agência reguladora recebeu "oito notificações envolvendo 13 casos de eventos adversos relacionados ao uso de cremes dentais da marca Colgate que, recentemente, passaram por mudanças em sua formulação.">
Os principais sintomas relatados incluem:>
A agência diz que monitora as notificações e analisa o caso. "É importante que qualquer consumidor e profissional de saúde reporte qualquer evento adverso por meio do sistema de Cosmetovigilância da agência, acessando a página oficial. Esses dados são fundamentais para a avaliação contínua da segurança dos produtos cosméticos disponíveis no mercado.">
No Reclame Aqui, plataforma para compartilhamento de problemas dos consumidores, a página da Colgate-Palmolive registrou cerca de 250 reclamações na última semana sobre supostas reações alérgicas causadas pela nova fórmula do produto. Destas, a maioria ainda não havia sido respondida pela empresa.>
Um consumidor indica que sempre usou a marca, e que não tinha tido problemas até então. "Depois, fiquei com a língua branca e ferida, tive vários gastos com medicamentos para poder ficar boa. Parei de usar e graças a Deus passou, mas tive um custo com medicamentos por conta na má qualidade da fórmula nova.">
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