O Banestes vai lançar neste mês um modelo de agência 100% digital, em que todo o atendimento prestado ao cliente vai acontecer sem contato físico, apenas por meio de chat, aplicativo, telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência.
A coluna conversou com o presidente da instituição, Amarildo Casagrande, que adiantou algumas informações. Segundo ele, a unidade vai contar com 2 mil clientes, que serão selecionados e convidados pelo banco a aderir à novidade. A previsão é que ela seja inaugurada nos próximos dias, ainda na primeira quinzena de julho.
A ideia é que a nova agência tenha o horário de atendimento ampliado e ofereça, além dos serviços tradicionais, assessoria financeira de especialistas em investimentos, crédito e previdência.
De acordo com o presidente do Banestes, a unidade virtual servirá como um piloto para ampliar o modelo. “Essa é a primeira e depois poderemos ter mais algumas.”
O espaço físico que dará suporte à equipe, a princípio, será no prédio do Palas Center, no Centro de Vitória, mas durante o período da pandemia do novo coronavírus, os profissionais vão trabalhar de casa, já que estão no regime de home office.
O desenvolvimento desse modelo de agência abre caminho para o Banestes entrar de forma mais consolidada em um movimento que já vem acontecendo entre instituições bancárias, especialmente do setor privado. Nos últimos anos, muitos bancos têm fechado unidades físicas e ampliado os investimentos nos canais de atendimento digital, situação que deve ser acelerada com a pandemia.
Entre diversos especialistas e profissionais que atuam no setor bancário, a percepção é de que o processo de digitalização sofrerá um salto daqui para frente. Muitos dizem que até mesmo os clientes que eram mais resistentes a aderir às novas tecnologias acabaram, de março para cá, aprendendo a usar as ferramentas on-line.
“A resistência de muitos deles era por puro medo, por não acreditarem que as operações eram seguras. Mas agora eles viram 'na marra' que é possível fazer diversas transações sem expor dados, nem colocar o dinheiro em risco”, observou uma fonte do setor.
ATENDIMENTO ÀS EMPRESAS
Também em julho, mas na segunda quinzena do mês, o Banestes vai inaugurar a agência Empresarial Linhares, que será especializada em atender as empresas da região.
