A Zurich Airport Brasil prometeu investigar a lanchonete do Aeroporto de Vitória que cobrou 27,5% de um cliente, a título de gorjeta, conforme mostrou a coluna nesta terça-feira (19). Em nota, a concessionária diz não concordar com a prática, promete apurar o caso e adotar outras providências.
“A Zurich Airport Brasil, concessionária que administra o Aeroporto de Vitória, não compactua com o percentual de cobrança de gorjeta citado na reportagem e lamenta profundamente o ocorrido”, diz o texto.
Ainda de acordo com a nota, a lanchonete Vix 3800, que cobrou o percentual de gorjeta acima do padrão, será acionada: “A concessionária irá notificar o estabelecimento para esclarecimentos e tomará as medidas contratuais cabíveis, tendo em vista que os lojistas têm obrigação, por contrato, de manter uma política de preços de acordo com as boas práticas de mercado e leis aplicáveis”, diz a Zurich Airport Brasil.
COMO ACONTECEU A COBRANÇA
Conforme mostrou a coluna, na manhã desta segunda-feira (19) um cliente foi surpreendido com o valor da gorjeta cobrado por um lanche que custou no total R$ 37. Em vez de cobrar os 10% usuais (R$ 3,70), a Vix 3800 cobrou R$ 10,15 pela taxa de serviço - o equivalente a 27,5% do valor total do consumo.
O cliente, que disse foi obrigado por uma atendente a pagar o percentual a mais, reclamou da cobrança abusiva e, por causa disso, a gerência da lanchonete devolveu ao consumidor, via Pix, os R$ 10,15 cobrados pelo serviço extra.
A gestora comercial da Vix 3800, Roseane Machado, por sua vez, reconheceu que a cobrança foi indevida, que a taxa de serviço é opcional e afirmou que demitiu o responsável pelo procedimento. “Ninguém é obrigado a pagar a taxa de serviço. Estou muito sentida com isso e peço desculpas ao cliente”, disse a gestora.
