A falha em serviços da Microsoft continuam na manhã desta sexta-feira (13), mais de 16 horas depois do início do problema que tirou do ar o sistema de e-mails Outlook. Ferramentas como o aplicativo de mensagens Teams, o Microsoft 365 (anteriormente Office) e o chatbot de inteligência artificial (IA) Copilot também foram atingidos por "problemas de conectividade".
A Microsoft não divulgou o número exato de pessoas afetadas, mas suas ferramentas contam com cerca de 430 milhões de usuários. Dezenas de milhares de pessoas em mais de 70 países relataram problemas por meio da plataforma Downdetector — um número que, provavelmente, está bem abaixo da realidade.
A empresa de tecnologia enfrenta dificuldades para solucionar a grande falha global em seus serviços, iniciada ainda na tarde da quinta-feira (12).
A Microsoft informou que a causa foi a sobrecarga de alguns de seus servidores, ocorrida após outros terem ficado "inesperadamente indisponíveis".
Em uma atualização sobre o caso, a Microsoft relata "sinais iniciais" de estabilização dos sistemas, mas ressalta que a capacidade operacional "ainda não retornou aos níveis normais".
O impacto foi enorme.
Ainda segundo a empresa, os sistemas "continuam instáveis", com o tráfego de dados é "reintroduzido cuidadosamente".
"Como parte dos trabalhos, estamos ampliando o período de espera para e-mails para 48 horas, a fim de ajudar a preservar mensagens que sofreram atraso enquanto a recuperação do serviço continua", diz o comunicado da empresa.
O período de espera para e-mails é, na prática, o tempo que um sistema como o Outlook espera para receber uma mensagem.
A Microsoft faz isso para evitar que e-mails enviados por serviços não afetados - como o Gmail, por exemplo - cheguem a seus destinatários quando a falha atual for solucionada.
A empresa diz ainda que continua a tratar o problema com urgência e que divulgará mais detalhes quando a falha for solucionada.
Em uma atualização anterior na manhã desta sexta, a Microsoft afirmou que via "sucesso marginal" nas tentativas de solucionar o problema - mas que ainda não está claro o que provocou a falha.
Mais cedo, a Microsoft afirmou que a interrupção em seus serviços não foi provocada por um incidente de segurança cibernética, mas que os trabalhos para corrigir a falha têm sido infrutíferos.
Antes, a empresa havia afirmado que o problema era causado por uma "indisponibilidade inesperada" em um grande número de servidores da empresa - potentes computadores que processam tarefas como ferramentas de trabalho e outros aplicativos. Essa indisponibilidade teria, segundo a empresa, sobrecarregado os servidore restantes.
A Microsoft diz ainda que dará detalhes sobre a causa do problema assim que ele for resolvido. "Vamos continuar tratando o incidente com urgência e prioridade até uma resolução total", diz.
A BBC apurou que não há indícios de que a interrupção tenha sido causada por um ataque cibernético.
Para organizações internacionais, essas ferramentas são essencias para a comunicação e a colaboração com colegas ao redor do mundo.
"Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para restabelecer os serviços o mais breve possível", disse a empresa em um comunicado.
Posteriormente, a empresa alertou que alguns serviços que haviam sido restabelecidos "podem voltar a ficar indisponíveis", acrescentando que clientes "em qualquer região" poderiam ser afetados.
Veja abaixo o que sabemos sobre a falha nos serviços da Microsoft:
Quais são os serviços afetados?
Um porta-voz da Microsoft disse à Reuters que os problemas se concentravam no Exchange Online, o serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365.
Entre os problemas, os usuários podem não conseguir visualizar determinados arquivos ou detalhes em seus aplicativos de calendário, informou a Microsoft. O Copilot (serviço de inteligência artificial da empresa) também pode apresentar falhas.
Alguns usuários conseguem usar o Teams normalmente, tanto para enviar mensagens quanto para organizar reuniões e consultar calendários.
Quantas pessoas foram afetadas?
O número exato de usuários afetados ainda não foi confirmado pela Microsoft.
Segundo o site de monitoramento de falhas na internet 140 mil relatos de problemas com o Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) em 74 países na noite da quinta-feira (12).
O número caiu para cerca de 34.490 no fim da tarde, segundo dados do site citados pela Reuters. Às 19h47, o site registrava, ainda, cerca de 13.000 relatos sobre o Microsoft 365 e 763 sobre o Teams.
O número de usuários afetados pode chegar a milhões em escala global. De acordo com o site da própria Microsoft, mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365.
Como o software da Microsoft é usado por empresas em todo o mundo, pode haver um efeito cascata em outros países.
Foram impactados ainda serviços de IA com conexões com produtos da Microsoft.
A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, informou que estava investigando um problema com as integrações aos serviços da Microsoft, no qual novas conexões poderiam ser interrompidas, fazendo com que as ferramentas não funcionassem conforme o esperado.
Por sua vez, a Anthropic afirmou ter identificado um problema com um provedor de nível superior que afeta sua conexão com o Microsoft 365.
Agências e serviços governamentais, incluindo o governo do Japão e de Singapura e a agência de espionagem da Austrália, disseram ter sido afetados.
No Reino Unido, diversos consultórios de clínicos gerais alertaram para possíveis problemas. Alguns deles instruíram pacientes a fazerem perguntas urgentes por telefone, no lugar de enviar e-mails ou preencher formulários online.
Qual a causa do problema?
A Microsoft negou que a falha em seus serviços seja provocada por um ataque cibernético e atribuiu o problema à "sobrecarga elevada" em sua infraestrutura.
O termo faz referência a situações em que os serviços estão lidando com "um volume de estresse" muito maior do que o usual.
No caso da falha da Microsoft, um grande número de servidores ficou "indisponível inesperadamente", segundo a empresa, o que sobrecarregou os servidores restantes.
Na manhã desta sexta-feira, a Microsoft informou ter observado um "sucesso marginal" nos esforços para corrigir a falha global.
Em seu último comunicado até a atualização desta reportagem, a Microsoft afirmou que continua monitorando os esforços para resolver o problema em todas as regiões e avalia a situação dos servidores para determinar o que precisa ser feito.
Em um comunicado anterior, a empresa havia dito que as tentativas de correção "não estavam surtindo o efeito esperado".
Quanto falta para uma solução definitiva?
Nas últimas 12 horas, a Microsoft deu várias atualizações focando na "estabilidade" de seus servidores.
Primeiro, informou que estava "restabelecendo parte dos servidores afetados"; depois, mencionou que estava "continuando os esforços para melhorar a estabilidade dos servidores". Nas últimas horas, relatou estar "observando resultados positivos", bem como "notando uma estabilização inicial e melhorias na capacidade".
Às 7h30 do horário de Brasília, a empresa descreveu a situação como uma "melhoria gradual". O que se vê é um progresso lento na resolução do problema.
No entanto, há sinais de que a situação pode melhorar em breve: a Microsoft informou que "ações de recuperação" foram concluídas "em partes da infraestrutura afetada na região da Ásia-Pacífico".
Nessa região, o acesso às caixas de correio está sendo restabelecido; a empresa trabalha agora para estender essa correção a outras regiões do mundo.
Portanto, apesar dos bons sinais, no momento é impossível afirmar qualquer coisa com certeza.
O que dizem os especialistas?
Georgely Orosz, autor da newsletter "The Pragmatic Engineer" e ex-engenheiro de softwares de grandes empresas de tecnologia, descreveu a interrupção no serviços como "muito incomum" para uma empresa do tamanho da Microsoft.
"A mitigação está levando mais de 12 horas para um serviço com mais de 100 milhões de usuários - isso é muito raro", afirmou Orosz. Ele acrescenta que é difícil saber exatamente quantas pessoas foram afetas pela interrupção.
Ele disse não se lembrar de uma falha que tenha demorado tanto tempo para ser solucionada. "Esta pode ser a interrupção relacionada a e-mail mais prejudicial de todos os tempos", afirmou Orosz.
Troy Hunt, especialista australiano em segurança cibernética, afirmou à BBC que a interrupção pode ter consequências de longo alcance.
"A Microsoft é parte essencial da infraestrutura da internet e nos faz lembrar da importância que o email ainda tem", afirma.
"Essa interrupção afeta não só a capacidade de muitas pessoas de trabalhar, mas também a capacidade de se comunicar sobre compromissos, comprar coisas que precisam de verificação, criar ou acessar contas e serviços", pontua.
Paul Spain, da empresa de consultoria Gorilla Technology, da Nova Zelândia, diz que, com e-mails e serviços offline, algumas empresas praticamente "perderam um dia útil".
