Cristhine Samorini*
Vivemos uma era de grandes oportunidades no mercado digital. O zeitgeist demanda versatilidade e agilidade, ferramentas que o ambiente virtual tem a oferecer. Especialistas debatem como migrar com sucesso e fortalecer marcas tradicionais na internet.
Nós levamos uma vantagem: o brasileiro é um dos campeões mundiais em tempo on-line, com mais de nove horas conectados diariamente. Tamanha exposição aumenta a interação com marcas e outros usuários, influencia o consumo e ajuda a fidelizar produtos e serviços.
No entanto, quando todos migram para plataformas similares ao mesmo tempo, a proliferação ergue uma nova fronteira: a pasteurização de atributos, ofertas, canais e propostas. Como se diferenciar neste cenário?
Além do potencial do já tradicional e-commerce, surgem soluções em forma de infoprodutos de todos os formatos e profundidades, serviços pay-per-use, serviços freemium, entre outras estratégias de negócio on-line.
Em meio a tantos estímulos, a experiência do consumidor tem sido confrontada com um mais do mesmo entre diferentes atores: todos se valem dos mesmos algoritmos, bancos de imagens e, muitas vezes, até dos mesmos produtores de conteúdo.
Eis um ponto que se destaca e, de modo cíclico, traz de volta a importância dos elementos físicos e da tangibilização dos atributos: a experiência presencial. Criar pontos de contato e induzir lembranças mais vívidas são essenciais para a fidelização.
Neste ponto da jornada do consumidor, uma boa embalagem faz a diferença como complemento natural ao propósito das marcas. Sim, estou falando de embalagens, um elemento fundamental que acaba sendo subestimado em todo o processo.
Agregar design às embalagens, é o primeiro passo, bem como pensar em sustentabilidade, investindo no uso de materiais biodegradáveis. Por fim, devemos inovar, com códigos rastreáveis capazes de conectar a embalagem às iniciativas digitais, quer seja ampliando ou valorizando, por meio de experiências únicas, as percepções relacionadas a produtos e marcas da empresa.
*O autor é diretora administrativa do Sindicato das Indústrias Gráficas do ES
